Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de la commande originale (à l'exception des articles fabriqués sur commande, qui peuvent avoir des périodes de retour plus longues). Les retours entraînent des frais d'expédition en fonction de votre adresse. Veuillez nous contacter à info@casa-et-al.com pour connaître les frais d'expédition.
Pour pouvoir être retourné, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non endommagé, non utilisé, avec toutes les étiquettes et les emballages d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou une autre preuve d'achat.
Pour initier un retour, contactez-nous à info@casa-et-al.com. Ne nous renvoyez pas d'articles avant de nous avoir contactés - sans demande, les retours ne seront pas acceptés. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions incluant les frais d'expédition (et une étiquette d'expédition de retour le cas échéant).
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non endommagé ou non utilisé, avec toutes les étiquettes et les étiquettes d'origine, et dans son emballage d'origine. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.
Les échanges entraînent des frais d'expédition en fonction de votre adresse. Veuillez nous contacter à info@casa-et-al.com pour connaître les frais d'expédition.
Droit d'annulation du consommateur (Royaume-Uni)
Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni, vous avez le droit légal d'annuler un contrat à distance dans les 14 jours suivant le jour où vous (ou un tiers que vous désignez) recevez les marchandises. Pour exercer ce droit, contactez-nous à info@casa-et-al.com dans ce délai. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non endommagé ou non utilisé, avec toutes les étiquettes et les étiquettes d'origine, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Les retours/remboursements entraînent des frais d'expédition en fonction de votre adresse. Veuillez nous contacter à info@casa-et-al.com pour connaître les frais d'expédition.
Délai de rétractation de 14 jours de l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Pour exercer ce droit, contactez-nous à info@casa-et-al.com dans ce délai. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non endommagé ou non utilisé, avec toutes les étiquettes et les étiquettes d'origine, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Les retours/remboursements entraînent des frais d'expédition en fonction de votre adresse. Veuillez nous contacter à info@casa-et-al.com pour connaître les frais d'expédition.
Remboursements
Nous inspecterons les retours et vous informerons lorsque nous les aurons reçus et traités. Si votre remboursement est approuvé, nous rembourserons le mode de paiement original sans retard excessif et en tout état de cause dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées ou de la preuve de leur retour. Veuillez noter que l'émetteur de votre carte peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.