Oferecemos uma política de devolução de 30 dias a contar da data original da encomenda (excepto para artigos feitos por encomenda, que podem ter prazos de devolução mais longos).As devoluções implicam uma taxa de envio que varia consoante a sua morada. Por favor, contacte-nos através de info@casa-et-al.com para que possamos indicar-lhe o valor da taxa de envio.
Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu: sem sinais de uso, sem danos, sem ter sido utilizado, com todas as etiquetas e rótulos originais e na embalagem original. Deve também apresentar o recibo ou outro comprovativo de compra.
Para iniciar um processo de devolução, contacte-nos através de info@casa-et-al.com. Não devolva os artigos sem nos ter contactado previamente - sem um pedido prévio, as devoluções não serão aceites. Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos instruções, incluindo os custos de envio (e uma etiqueta de devolução, quando aplicável).
Danos e problemas
Por favor, verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado durante o transporte ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar a situação e resolver o problema.
Excepções / Artigos não passíveis de devolução
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por exemplo alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contacto connosco se tiver dúvidas ou alguma questão sobre um artigo específico.
Lamentavelmente não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o que deseja é devolver o artigo que tem, nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado, sem danos e sem ter sido utilizado, com todas as etiquetas originais e rótulos, e na sua embalagem original. Assim que a devolução for aceite, efetue uma compra separada para o novo artigo.
As trocas implicam uma taxa de envio que depende da sua morada. Por favor, contacte-nos através de info@casa-et-al.com para que possamos indicar-lhe o valor da taxa de envio.
Direito de Rescisão do Consumidor (Reino Unido)
Se for um consumidor no Reino Unido, tem o direito legal de rescindir um contrato à distância no prazo de 14 dias a contar do dia seguinte à data em que o(a) Senhor(a) (ou um terceiro por si designado) receber os bens. Para exercer este direito, contacte-nos através de info@casa-et-al.com dentro desse prazo. Tal como referido acima, o seu artigo deve encontrar-se nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado, sem danos e sem ter sido utilizado, com todas as etiquetas originais e rótulos, e na sua embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.
As devoluções/Os reembolsos implicam uma taxa de envio, dependendo da sua morada. Por favor, contacte-nos através de info@casa-et-al.com para que lhe possamos informar o valor da taxa de envio.
Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Para exercer este direito, contacte-nos através de info@casa-et-al.com dentro desse prazo. Tal como acima referido, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado, sem danos e sem ter sido utilizado, com todas as etiquetas originais e rótulos, e na sua embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.
As devoluções/Os reembolsos implicam uma taxa de envio, dependendo da sua morada. Por favor, contacte-nos através de info@casa-et-al.com para que possamos indicar-lhe o valor da taxa de envio.
Reembolsos
Inspecionaremos as devoluções e notificá-lo(a)-emos assim que as tivermos recebido e processado. Se o seu reembolso for aprovado, reembolsá-lo(a)-emos através do método de pagamento original sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias após a recepção dos artigos devolvidos ou do comprovativo da sua devolução. Tenha em atenção que a entidade emissora do seu cartão poderá demorar algum tempo adicional a processar o reembolso.